|
我公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系、ISO14001：2004環(huán)境管理體系及OHSMS18001：1999職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)和要求，并本著“質(zhì)量第一、誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，以用戶的滿意度作為公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
1、貫徹公司“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上”的思想，做好服務(wù)工作，以“精品”意識(shí)樹(shù)立公司品牌。
2、建立已出售產(chǎn)品的用戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和用戶資料，主動(dòng)電話聯(lián)系用戶詢問(wèn)產(chǎn)品的使用情況。
3、組織專業(yè)部門(mén)對(duì)用戶開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，在使用上為用戶提供咨詢服務(wù)。
4、建立產(chǎn)品售后用戶信息記錄，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，對(duì)用戶需求信息，給予及時(shí)回復(fù)，做到用戶滿意為止。
5、我公司向廣大用戶承諾：
我公司對(duì)售后產(chǎn)品免費(fèi)保修一年，保修期內(nèi)免費(fèi)為用戶維修設(shè)備，解決用戶在設(shè)備使用過(guò)程中所遇到的各種質(zhì)量問(wèn)題（人為造成的設(shè)備損壞除外）；并提供終身技術(shù)服務(wù)咨詢；隨時(shí)解決用戶遇到的問(wèn)題。保修期滿后的維護(hù)服務(wù)，只收取成本費(fèi)。用戶對(duì)工藝及設(shè)備有疑問(wèn)可書(shū)面或電話通知我公司，我公司將在接到用戶方的通知后2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
我公司對(duì)上述承諾負(fù)責(zé)，如果工程建成運(yùn)行后沒(méi)有達(dá)到上述承諾條款，我公司將承擔(dān)合同中所規(guī)定的相關(guān)責(zé)任。
|
